BANJARBARU, shalokalindonesia.com- PLN (Persero) terus berupaya menghadirkan layanan dan solusi kelistrikan terbaik bagi pelanggan, termasuk di wilayah kerja UID Kalselteng. Salah satu langkah strategis yang dilakukan PLN adalah melalui kegiatan _Customer In-Depth Interview_ atau wawancara mendalam untuk mengenalkan produk unggulannya, yaitu Layanan Prioritas Keandalan. Hal ini sejalan dengan visi PLN untuk menjadi perusahaan _Global Top_ 500 dan pilihan utama pelanggan dalam solusi energi.
General Manager PLN UID Kalselteng Ahmad Syauki menekankan pentingnya sosialisasi dan pendekatan kepada calon pelanggan dalam mempromosikan layanan prioritas ini, sehingga PLN dapat menawarkan solusi energi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan.
“Bersama tim _Customer Experience_ PLN Pusat, kami melakukan pengenalan produk Layanan Prioritas Keandalan melalui kegiatan interview kepada beberapa pelanggan. Selain itu, kami juga ingin mendengarkan secara langsung kebutuhan pelanggan terhadap layanan PLN,” ujar Ahmad Syauki.
Baca Juga:
Menurutnya, pendekatan ini penting agar pelanggan memahami manfaat yang ditawarkan oleh layanan baru tersebut.
“PLN menghadirkan layanan ini sebagai solusi bagi konsumen yang membutuhkan pasokan listrik yang andal melalui standar pelayanan lebih tinggi dibandingkan layanan reguler, dengan tetap memperhatikan regulasi yang berlaku serta prinsip _Good Corporate Governance_ (GCG),” tambahnya.
Adapun manfaat utama yang dapat dinikmati pelanggan melalui layanan ini adalah:
1. Layanan Prioritas Keandalan merupakan pengembangan dan peningkatan dari layanan khusus premium.
2. Menawarkan pasokan tenaga listrik yang lebih andal melalui konfigurasi jaringan yang lebih baik dan penambahan peralatan kelistrikan khusus sesuai kebutuhan dari pelanggan.
3. Menyediakan fleksibilitas tambahan layanan kepada konsumen yang membutuhkan layanan di luar kebutuhan kelistrikan, seperti operasi paralel, _Power Quality_ (anti-dip), layanan data dan komunikasi, operasi, serta pemeliharaan instalasi listrik.
4. Menjamin standar pelayanan terbaik dengan Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) prioritas yang lebih tinggi dibandingkan layanan reguler.
Baca Juga:
Salah satu pelanggan bisnis PLN UID Kalselteng, Aeris Hotel Banjarbaru, turut menyambut baik penawaran layanan tersebut saat menerima paparan dari tim PLN.
“Kami menyambut baik penawaran PLN terkait Layanan Prioritas Keandalan, dan kami mengapresiasi kecepatan respon serta kualitas layanan PLN saat ini,” ujar _Chief Engineer_ Muhammad Fakhruzzaki.
Layanan ini diharapkan dapat menjadi bentuk inovasi yang lebih mengedepankan kebutuhan pelanggan agar pelayanan PLN dapat lebih baik dan selalu mendapatkan rating positif dari pelanggan.
Baca Juga:
*Narahubung*
Sigit Fanani
Senior Manager Keuangan, Komunikasi dan Keuangan PLN UID Kalselteng
Tlp. 0511 4772520
Facs. 0511 4772442
*Sekilas Tentang PLN UID Kalselteng*
_Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah adalah salah satu Unit PT PLN (Persero) yang terus berkomitmen dan berinovasi menjalankan misi besar menerangi dan menggerakkan negeri dengan menghadirkan pasokan listrik yang andal hingga ke pelosok serta memberikan pelayanan dengan berorientasi pada customer experienced. PLN dapat dihubungi melalui aplikasi PLN Mobile yang tersedia di PlayStore atau AppStore._
Baca Juga:
